Ab und zu frage ich mich, wie die Arcor-Servicemitarbeiter morgens noch in den Spiegel schauen können. Stellen diese sich ab und zu nur so dumm? Vielleicht weil ich schon gekündigt habe?
Seit meiner Kündigung bzw. ein paar Monate danach hat meine Arcor EasyBox 400 ständig Hänger. Es gibt während des Surfens und Telefonieren Aussetzer und Neuverbindungen. (Was extrem lustig war, als ein Arcor-Servicemitarbeiter bei mir anrief, um zum x-ten Male zu fragen, wieso ich denn gekündigt habe, und genau zu dem Zeitpunkt die Verbindung getrennt wurde. Da konnte ich mir wenigstens das Antworten sparen).
Gestern wurde der Gipfel bei den Neuverbindungen erreicht:
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Natürlich schrieb ich daraufhin (wieder) den Kundenservice an. Heute kam prompt die Antwort per PDF (eine schöne Textvorlage, die ich langsam auswendig kenne), dass man mich telefonisch nicht erreicht hat und ich doch die Störungshotline anrufen soll, wenn ein Reset der Box nichts bringt.
Mir stellen sich folgende Fragen:
1. Wie will man mich angerufen haben? Ich habe extra meine Handy-Nummer angegeben, aber da rief niemand an. Auch auf dem Festnetz hat niemand angerufen (außer natürlich das Telefon war zu der Zeit wieder mal tot). Zusätzlich ist es ziemlich idiotisch an einem Werktag jemanden auf dem Festnetz anzurufen, selbst wenn die Arcor-Mitarbeiter es versucht hätten.
2. Ich habe in meinem Schreiben extra erwähnt, dass ich die Box wöchentlich komplett neu starte, sodass auch alle Einstellung weg sind, und das nichts bringt. Aber in der Antwortvorlage stand es dennoch drin. Man hat wohl nur vergessen, es herauszulöschen.
3. Sollten hier Arcor-Kunden mitlesen: Hat jemand von Euch da jemals einen Mitarbeiter bei der Störungsstelle erreicht? Bei meinem letzten Versuch im September 2009 habe ich nach 15 Minuten aufgegeben. Und da mein Telefon derzeit ja eh alle paar Minuten ausfällt, bringt es nichts, vom Festnetz aus anzurufen. Sollte ich tatsächlich jemanden am anderen Ende erreichen, bricht die Verbindung wahrscheinlich sowieso ab.
Am Ende heißt das: Es ist egal, ob man sich bei Arcor beschwert oder nicht, ob man ne Störung melden will oder nicht, es liest niemand und interessiert dort keine Person. Das hatte ich ja auch schon bei meinem Kündigungsschreiben gemerkt, das sich niemand durchgelesen hat, dafür aber vier Nachfragen kamen (zwei Briefe, zweimal telefonisch), warum ich denn gekündigt habe. Das nennt man dann eben KundenUNservice und ich bin froh, dort bald nicht mehr zu sein.
Ich bin im Übrigen offen für Vorschläge, für welchen Betreiber ich denn als nächstes Servicetester spielen darf. Einzige Einschränkung: Es darf kein Provider sein, der vorab ohne gesetzliche Grundlage den Netzsperrvertrag mit der Regierung unterzeichnet hat - und vor allem die Sperren auch noch umsetzt/umsetzen will, ohne dass es eine gesetzliche Regelung gibt. (Ich hab dummerweise keinen gefunden, der bei mir DSL liefert.)