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Arcors KundenUNservice

Ab und zu frage ich mich, wie die Arcor-Servicemitarbeiter morgens noch in den Spiegel schauen können. Stellen diese sich ab und zu nur so dumm? Vielleicht weil ich schon gekündigt habe?

Seit meiner Kündigung bzw. ein paar Monate danach hat meine Arcor EasyBox 400 ständig Hänger. Es gibt während des Surfens und Telefonieren Aussetzer und Neuverbindungen. (Was extrem lustig war, als ein Arcor-Servicemitarbeiter bei mir anrief, um zum x-ten Male zu fragen, wieso ich denn gekündigt habe, und genau zu dem Zeitpunkt die Verbindung getrennt wurde. Da konnte ich mir wenigstens das Antworten sparen).

Gestern wurde der Gipfel bei den Neuverbindungen erreicht:

01/10/2010 20:28:32 ADSL Media Down !
01/10/2010 20:24:19 ADSL Media Down !
01/10/2010 20:06:46 ADSL Media Down !
01/10/2010 20:06:15 ADSL Media Down !
01/10/2010 19:59:13 ADSL Media Down !
01/10/2010 19:58:42 ADSL Media Down !
01/10/2010 17:16:52 ADSL Media Down !
01/10/2010 15:27:34 ADSL Media Down !
01/10/2010 15:04:07 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:53:41 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:52:37 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:52:06 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:28:38 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:09:16 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:09:16 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:03:57 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:03:15 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:02:36 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:01:24 ADSL Media Down !
01/10/2010 14:00:36 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:59:42 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:53:09 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:52:23 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:51:14 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:50:44 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:49:40 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:48:26 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:47:32 ADSL Media Down !
01/10/2010 13:46:10 ADSL Media Down !
01/10/2010 11:27:47 ADSL Media Down !
01/10/2010 11:27:10 ADSL Media Down !
01/10/2010 11:22:28 ADSL Media Down !
01/10/2010 11:20:51 ADSL Media Down !
01/10/2010 11:16:14 ADSL Media Down !
01/10/2010 11:15:36 ADSL Media Down !
01/10/2010 10:32:58 ADSL Media Down !
01/10/2010 06:51:40 ADSL Media Down !

Natürlich schrieb ich daraufhin (wieder) den Kundenservice an. Heute kam prompt die Antwort per PDF (eine schöne Textvorlage, die ich langsam auswendig kenne), dass man mich telefonisch nicht erreicht hat und ich doch die Störungshotline anrufen soll, wenn ein Reset der Box nichts bringt.

Mir stellen sich folgende Fragen:

1. Wie will man mich angerufen haben? Ich habe extra meine Handy-Nummer angegeben, aber da rief niemand an. Auch auf dem Festnetz hat niemand angerufen (außer natürlich das Telefon war zu der Zeit wieder mal tot). Zusätzlich ist es ziemlich idiotisch an einem Werktag jemanden auf dem Festnetz anzurufen, selbst wenn die Arcor-Mitarbeiter es versucht hätten.

2. Ich habe in meinem Schreiben extra erwähnt, dass ich die Box wöchentlich komplett neu starte, sodass auch alle Einstellung weg sind, und das nichts bringt. Aber in der Antwortvorlage stand es dennoch drin. Man hat wohl nur vergessen, es herauszulöschen.

3. Sollten hier Arcor-Kunden mitlesen: Hat jemand von Euch da jemals einen Mitarbeiter bei der Störungsstelle erreicht? Bei meinem letzten Versuch im September 2009 habe ich nach 15 Minuten aufgegeben. Und da mein Telefon derzeit ja eh alle paar Minuten ausfällt, bringt es nichts, vom Festnetz aus anzurufen. Sollte ich tatsächlich jemanden am anderen Ende erreichen, bricht die Verbindung wahrscheinlich sowieso ab.

Am Ende heißt das: Es ist egal, ob man sich bei Arcor beschwert oder nicht, ob man ne Störung melden will oder nicht, es liest niemand und interessiert dort keine Person. Das hatte ich ja auch schon bei meinem Kündigungsschreiben gemerkt, das sich niemand durchgelesen hat, dafür aber vier Nachfragen kamen (zwei Briefe, zweimal telefonisch), warum ich denn gekündigt habe. Das nennt man dann eben KundenUNservice und ich bin froh, dort bald nicht mehr zu sein.

Ich bin im Übrigen offen für Vorschläge, für welchen Betreiber ich denn als nächstes Servicetester spielen darf. Einzige Einschränkung: Es darf kein Provider sein, der vorab ohne gesetzliche Grundlage den Netzsperrvertrag mit der Regierung unterzeichnet hat - und vor allem die Sperren auch noch umsetzt/umsetzen will, ohne dass es eine gesetzliche Regelung gibt. (Ich hab dummerweise keinen gefunden, der bei mir DSL liefert.)

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Kommentare

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TiKaey am :

Also, als ich das letzte Mal die Hotline angerufen habe (war irgenmdwann letztes Jahr...) hatte ich gleich jemanden dran, und es ist auch alles regulär gelaufen (Techniker kam zur Ursachenfindung... Fehler lag dann aber in der Vermittlungstelle auf Telebimm-Seite *g*).
Als solches hab ich momentan wenig Beschwerden, was die technische Seite angeht, abgesehen von zwei nächtlichen Ausfällen.. aber die waren kurz.

Wenn du einen gefunden hast, ohne voreilige Unterschrift und gut, dann sag Bescheid. ;o)


Den Ärger den du mit Arcor (jetzt heißt es ja Vodafone) hatte ich immer mit dem T.

Dee am :

Ich weiß bzw. denke, dass es bei den meisten Firmen eh so ist, dass die Kunden verschiedenen Profilen zugeordnet sind, sodass es Premium-Kunden gibt, die viel Geld reinbringen und dann eben auch solche wie mich, die schon gekündigt haben. Ich nehme an, dass auch Arcor/Vodafone hier eine Unterscheidung macht und ich eben nur noch drittklassig behandelt werden. Dass der Service nicht mal versucht hat, mich anzurufen oder den Text zu lesen, den ich geschrieben habe, zeigt das.

Und ja, ich war in der letzten Wohnung mit Arcor auch zufrieden, aber da hatte ich auch wesentlich weniger Probleme.

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