Nein, ich werde hier sicher nicht mein Privtaleben diskutieren. Ich wollte im September von meinem jetzigen Telefonanbieter Arcor zu Alice wechseln - nur leider wollte Alice nicht so ganz. Hier mein kleiner Erfahrungsbericht, damit andere potentielle Kunde sich schon vorher darauf einstellen können.
16.09.: Anfrage per Internetformular an Alice zur Umstellung von Arcor
17.09.: Antwort per E-Mail zu meiner Zufriedenheit erhalten und gleich die Umstellung auf der Webseite in Auftrag gegeben
18.09.: Bestätigung zum Auftrag per E-Mail erhalten, im Anhang befand sich eine PDF-Datei, bei der auch das Portierungsformular (Dieses Wort bitte merken!) dabei war, hab es ausgefüllt und am gleichen Tag per Post abgesendet
19.09.: eine E-Mail erhalten, dass wichtige Infos in der Alice Lounge fehlen, habe diese nachgetragen, obwohl ich die schon bei der Auftragserteilung angegeben hatte
20.09.: wieder diese E-Mail erhalten, diesmal im Kundenservice angerufen und Daten telefonisch abgeklärt
21.09.: nochmal die Mail, diesmal direkt geantwortet, dass die Daten in der Alice Lounge eingetragen, telefonisch mit der Kundebetreueung abgeglichen und auch postalisch übermittelt wurden
24.09.: Bestätigung von Alice, dass die Daten nun komplett seien, man würde sich wieder melden
01.10.: SMS von Alice auf mein Handy, dass das Portierungsformular noch fehle, Antwort per Internetformular, dass ich das bereits übermittelt habe
07.10.: Antwort von Alice, dass man das Portierungsformular erhalten habe, man würde sich wieder melden
18.10.: mein Handyvertrag bei o2 läuft aus, leider lässt mich die Alice-Lounge keine neue Nummer angeben
19.10.: keine Rückmeldung von Alice, daher auf die E-Mail vom 07.10. geantwortet und gefragt, wie der Stand sei, zusätzlich die neue Handynummer angegeben
19.10.: zügige Antwort von Alice, man sagt, dass das Portierungsformular noch fehle, man will mir die Vorlage per Post zuschicken
19.10.: etwas rabiate Antwort meinerseits, weil ich vom 07.10. die schriftliche Bestätigung habe, dass das Portierungsformular angekommen sei
19.10.: Entschuldigung seitens Alice, weil ja doch alle Daten vorhanden sind
25.10.: Alice meldet sich per E-Mail - ah, ein Newsletter... Ihr Helden!
01.11.: noch eine E-Mail von Alice mit Anhang: Da man mich telefonisch nicht erreicht (Ach?) und ich auf das postalische Schreiben nicht antworte (Welches Schreiben?), storniert man meinen Auftrag und sagt, ich solle es nochmal versuchen.
01.11.: böse Antwort von mir an Alice mit der Frage, was dieser Unsinn soll
09.11.: Post von Alice - leider nur der ausgedruckte Anhang vom 01.11., dass man den Auftrag storniert hat (Post kommt also doch an, na sowas?!)
09.11.: E-Mail von Alice als Antwort vom 01.11. und man entschuldige sich, aber es läge kein Portierungsformular vor
09.11.: freundliche E-Mail zurück an Alice mit dem E-Mail-Verkehr vom 19.10, die zweimal bestätigt, dass das Portierungsformular da sei, ist mir inzwischen aber auch egal
Ich glaube, hätte mir Alice nicht gekündigt, würde ich dieses Spiel noch in zwei Monaten mitmachen dürfen. Es ist echt unverständlich, wie sich die Mitarbeiter einer Firma derart widersprechen können. Ob die eine Hälfte der Kundenbetreuer in einem Raum arbeitet, wo das Portierungsformular in einem Aktenschrank abgelegt ist, und die anderen Hälfte ganz woanders? Würde zumindest dieses konfuse Hin und Her erklären.
Naja, jedenfalls werde ich jetzt nicht von Arcor zu Alice wechseln, ich schaue mich mal nach anderen Alternativen um. Immerhin hat Arcor noch ein billigeres Angebot als mein aktueller Tarif, zu dem ich im Notfall noch wechseln kann.